中国人寿普洱分公司(以下简称“普洱分公司”)作为国有寿险企业，始终秉承“以人民为中心”的服务理念，力求通过强化基础建设，为广大民众提供方便快捷的优质服务。
多年来，普洱分公司向广大民众及团体提供了多种人身、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障服务，满足广大民众在人身保险领域的保险保障需求，为完善当地保险保障体系建设和地方经济发展发挥着积极的助推作用。
特别是新冠肺炎疫情暴发以来，普洱分公司积极响应当地党委、政府号召，认真贯彻落实中国银保监会办公厅关于进一步做好受疫情影响困难行业企业等金融服务的通知要求，结合实际，积极探索，充分发挥自身优势，开展了一系列助企惠民纾困服务保障工作。
全力落实免息复效优惠政策
为积极响应政府号召纾民困、解民忧，普洱分公司于2022年9月5日至12月31日期间，全力推进落实免息复效优惠政策，有效提升公司客户服务质量。免息复效的优惠保单范围为自2020年1月1日起，新冠肺炎疫情发生以来新承保的寿险失效保单，失效保单申请复效可免除复效利息，对于分红险保单，保单复效后，正常享受红利分配。
普洱分公司全力推进科技赋能，基本实现销售、服务、理赔全流程科技化，包括投保、保全、契约、理赔等，在办理免息复效手续时，客户可通过寿险App、智慧柜员机、e店保全管家、柜面、空中客服等多触点办理复效业务。针对股份个人长险保单，若客户为新冠肺炎确诊人员、无症状感染者、被隔离/封控人员、医护工作者和参与防疫的工作人员等人群，原则上，经客户申请并提交必要的保全业务资料和相关证明材料后，可为客户办理特殊复效免息惠民业务。当前，免息复效优惠政策正有序推进中。
大力开展惠民保险保障项目
普洱分公司结合广大民众保障需求，开办了包括计划生育家庭意外伤害保险、扶贫工作队员意外伤害保险、学生平安保险、妇女安康保险、失独家庭保险、老年人夕阳红保险、边境防疫特定人员人身意外伤害保险等一系列惠民保险保障服务，力求通过自身行业优势，积极参与到脱贫攻坚、乡村振兴、防疫抗疫等工作中，为改善民生、完善社会保障体系作出应有的贡献。
今年，普洱分公司响应普洱市政府号召，积极参与到疫情防控工作中，充分发挥国企优势，勇担社会责任，在普洱市政府金融办的指导下，专门为普洱市边境防疫特定人员开办了人身意外伤害保险。该保险产品缴费低、保障高，为奋战在边境一线的防疫工作者提供较好的风险保障服务。
普洱分公司在不断探索开办符合民众需求的保险保障项目的同时，深入践行“保险姓保”“保险回归保障”的指导思想，大力发展保障型产品，提升理赔端处理效率，着力打造“国寿理赔——快捷温暖”服务品牌，理赔质量大幅提高，预计今年全年理赔将突破15万人次，支付理赔金额预计将突破2.5亿元。
积极参与大病保险保障服务
普洱分公司作为国有寿险企业，始终积极参与到当地保障体系建设和利民惠民的公益项目中，参与到普洱市大病保险保障服务中，与当地政府相关部门协作，就如何解决人民群众“因病致贫、因病返贫”的问题进行不断探索。通过扩大覆盖面，提高服务质量，有效减轻患者大额医疗费用负担。2016年以来，普洱分公司参与到普洱市城乡居民大病保险承办工作中，为全市210多万人提供了优质的保险保障服务，基本覆盖了普洱市辖区所有行政村。今年，预计大病保险累计赔付将突破11万人次，赔付金额将突破2.1亿元。
下一步工作中，普洱分公司将以“保障人民健康、增进民生福祉”为使命，积极对接各级政府需求，坚持经济效益与社会价值相结合的原则，推动健康保险高质量发展，在多层次社会保障体系建设中彰显国企担当，积极响应各级政府号召，持续推进和探索一系列助企惠民纾困服务保障工作，为守护人民的美好生活作出应有的贡献。
