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用“心”推出新举措 浦北县税务局优化社保缴费服务

时间:2021-12-31 18:30:02       来源:广西新闻网

工作人员正在辅导宝妈使用手机操作缴费。浦北县税务局 供图

建行工作人员在村服务中心,协助群众缴纳社保费。浦北县税务局 供图

广西新闻网浦北12月31日讯(通讯员 赵誉远 马强)“社保缴费业务越来越便捷了,甚至今后根本就不用来跑大厅,工作人员教会我手机缴费,我在家动动手指,或者在社区服务中心就能搞定!对于带孩子的我来说,很方便!”前来办税大厅缴纳医保的宝妈董女士说。

今年以来,浦北县税务局大力推举“线上线下”社保费征缴新举措,缴费途径拓宽到群众家门口,特别是各乡镇、以及远离城乡的自然村群众,足不出户,或者在家门口就能及时办理缴费业务,服务覆盖直至自然村,为群众办好大实事。

协同推进 将缴费服务直通“群众门前”

在社保费征缴工作开始之前,浦北县税务局便主动联合浦北县医保局、中国建设银行浦北支行,将各单位的业务骨干组成“党员宣传动员队”,深入浦北县17个乡镇、274个行政村(社区),开展为期近一个月的社保缴费动员、缴费操作辅导等活动。

活动旨在提高乡镇群众缴纳社保费意识、集中解决乡镇基层一线在社保费实际征收过程中遇到的问题、让群众便捷社保费缴纳,构建起“税银互动+税医联动+医银互通”新局面。

“此次宣传辅导,让我们基层干部进一步了解了社保费的相关政策和系统操作,解决了实际工作中的疑问,让我们能更好动员和帮助群众缴纳社保费。”浦北县三合镇副镇长高大浩介绍说。

同时,浦北县税务局还联合建行浦北支行,将缴费代办点设置在乡镇自然村的党群服务中心,让不方便外出、以及不会网上操作的群众,足不出村就能办理缴费业务。截至目前已在全县38个村委开设了“税务-银行”金融合作服务点,真正做到缴费服务全覆盖。

专区专办 为专项业务开设“绿色通道”

不仅如此,在办税服务大厅,浦北县税务局还专门设立社会保险费缴费专区,专门服务前往大厅办事以及老年特定群体。专区摆放12366微信公众号线上缴费流程、微信缴费端口二维码、缴费标准、待遇领取标准等缴费宣传资料。

专区在征缴期内,增派3-4位业务骨干,对缴费人进行“一对一、面对面、手把手”宣传辅导,让缴费人“线上缴、会操作、能缴费”,确保今后能够独自在家通过手机办理业务,减少办事群众进厅次数。办理时长也缩短至每人2分钟内便能完成缴费全流程,缴费效率提高了近5倍以上,实现“免排号、即时办、防拥挤”。

缴费人陈小梅说:“我是第一次来缴社保费,还以为需要很多手续,没想到在工作人员细心讲解辅导下,不到2分钟就完成了,以后我就可以在家里面直接在微信公众号上缴,不用再到大厅了。”

专区还针对老年群体,只需要一刷身份证和银行卡就能完成缴费人信息录入和缴费,实现“免录入 免操作”,还防范了携带现金的风险。

“金钥匙”出招 为办事群众开启“便利之门”

针对纳税缴费人遇到的一些复杂、罕见、涉“税费”问题,办税大厅专门的安排一名业务能力过强、工作经验丰富的“金钥匙”,负责沟通单位内外部门,精准解决群众缴费过程中遇到的各类问题,使业务办理流程通畅、高效。

浦北达康医院有限公司财务负责人冯强说:“这个月我在为公司全体人员缴纳社保费时,操作了好久,也无法办理。一到税务大厅就看到“金钥匙”人员,在她的指导帮助下,很快就完成了缴费,成功解决了我的问题,这些‘金钥匙’业务水平太棒了!”

浦北县税务局还抽取局内业务部门的青年党员业务骨干组成“金钥匙业务辅导小组”,通过微信群对纳税、缴费人提供全天24小时涉税、费问题和辅导服务。自开展“线上”辅导以来,累计回复社保费用征缴、业务操作问题和辅导近600余次,在“线上”就能有效解答了缴费人的各类难题。

浦北县大江口混凝土有限公司办税人李兰赞道:“税务工作人员的态度很好,我们办税遇到的问题,都能在微信上得到及时答复,免去了去大厅咨询和办理,在家里通过电子税务局就能完成办税缴费,真的很棒!”

下一步,浦北县税务局将继续推出更多优化扎实举措,让“群众少跑路,数据多跑路”,为群众提供更多的便民惠事。