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近日，多地消费者向记者投诉，称自己作为多年电信运营商老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服沟通，当提及要携号转网、向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。
消费者认为，这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。在社交平台上，大量用户分享自己的同款遭遇，甚至衍生出“如何反击运营商杀熟”的攻略。
为何运营商新老用户权益不对等的问题长期存在？运营商是否真的存在“杀熟”行为？
>>消费者投诉
明明有更优惠的套餐，为何我用不了？
李女士向记者反映，她是中国移动12年老用户，月租79元包含5GB通用流量（超出后为限速免费流量）及90分钟通话。随着移动互联网的发展，5GB流量早已无法满足日常使用需求，而运营商赠送的限速免费流量，有时网速甚至无法支撑共享单车扫码操作。
李女士曾尝试在中国移动官方App上查询套餐，只看到了比79元更贵的套餐，对她而言，没有任何低于79元的可选方案；而网上几十元就能有上百GB流量的套餐的帖子，令她颇为羡慕。
6月，李女士多次致电中国移动客服，希望将套餐流量提升至三四十GB，可相应降低免费通话时长的诉求。经多次交涉，直到她明确向客服提及要携号转网、向工信部投诉后，客服才最终给出解决方案：79元月租保持不变，额外增加30GB流量，超出后流量限速，同时免费通话时长也做了增加，协议期为两年。
事情虽已解决，但李女士仍有两个核心疑问：其一，既然最终能给出更优惠的方案，为何不在用户第一次致电时就提供，反而要让用户耗费大量时间精力、多次沟通后才有？其二，作为十几年的老用户，明明有更优惠的套餐，运营商却不主动告知，老用户这么多年交的资费，难道不是被“杀熟”？
