数字化转型是商业银行渠道变革的外部驱动因素，提高运营效率和客户体验是商业银行全渠道协同的内部需要。专家认为，在数字化浪潮中，商业银行应从构建全渠道协同体系、融入数字经济体系、建立全渠道优化闭环管理机制等核心环节着力，打造全渠道协同的有效运营体系，提升客户体验和核心竞争力。
业内人士认为，客户是一切营销服务和运营管理的出发点和归宿点。商业银行金融产品与服务送达客户必须经过合适的渠道，这就需要进行有效匹配。从数字化转型的目的和趋势看，商业银行应积极构建以客户为中心的“3+1”全渠道协同体系，其中“3”是指线下渠道、线上渠道、远程银行，“1”是指开放银行，通过“客户+渠道+产品(服务)”有效匹配，实现客户价值创造与体验感提升。
百融智汇云相关负责人认为，要实现全渠道协同体系的有效运营，需要打造渠道与场景融合的生态体系，实现无接触、无感金融服务。重点是依托场景嵌入与生态体系构建，以线下渠道、线上渠道、远程银行、开放银行“3+1”四类渠道协同为载体，借助人工智能等技术，实现一点触发、多点响应、协同服务、极致体验的渠道协同服务效果，为客户提供定制化、个性化、综合化的全生命周期高质量金融服务。
百融智汇云是一家专注金融领域的精准营销服务平台。通过构建基于AI的精准营销方案，深入洞察客户行为、需求、偏好，帮助银行深入了解客户，并打造个性化推荐系统和建立客户价值预测模型，实现可持续的营销计划。
依托AI分析应用，百融智汇云搭建灵活可扩展的系统架构，在客户分群、客户画像、客户标签库及模型工厂的基础上，建立覆盖营销活动发起、执行、反馈和评价等全业务链条的营销全流程管理，实现以AI驱动的精准营销模式。
此外，在存量精细化运营方面，百融智汇云可根据金融机构存量特征，综合多维画像开发客制化用户分层模型，经过营销意向模型筛选出高意向客户，匹配场景灵活调整运营手段，最终将用户与合适的金融产品匹配。由百融AI实验室研发的智能语音机器人“百小融”融合多项自主专利，识别准确率可达到 95% 以上，在金融营销场景中能够极大提升外呼效率，降低人工成本。
业内人士认为，作为国内为数不多的兼具“综合流量资产库”及“联合建模”能力的中立的金融领域精准营销服务平台，百融智汇云充分发挥路由器的作用，对于推动金融数字化进程和行业创新有引领和示范作用。在数字化浪潮下，百融智汇云将继续强化数字技术基础，在产品、服务等领域创新突破，以优质的精准营销服务助力行业发展。
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