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  • 万顺叫车:以主人翁心态和制度化的服务规范为乘客服务

    作者: 来源: 2018-11-08 18:10:11
  •   10月28日,第五届“中国法治政府奖”终评评审暨颁奖典礼,在北京的中国政法大学召开。作为第五届“中国法治政府奖”31个入围项目中的唯一一个新经济项目,由安徽省芜湖市申报的“网约车依法治理的‘芜湖模式’——芜湖修订网约车细则项目”,得到评审组的一致好评,最终斩获15个获奖项目的第三名。

      看到这样一则消息,相信很多网友会发问,这样一个重量级的奖项,为什么会颁发给网约车治理的项目,原因在于,芜湖市对于网约车的监管,探索出了一条新路子。

      芜湖网约车实施细则从平台、车辆、人员三个维度升级了标准。对于非芜湖本市的企业法人,不再要求在本市设立分公司,仅要求设立具有相应服务能力的办事机构;不要求车辆为芜湖市区注册登记;将车龄要求从三年放宽为五年;降低车辆轴距和排量要求;取消《网络预约出租汽车驾驶员证》六年有效期的规定;取消车辆和人员许可关联,实行车辆、人员分类许可,营运时要三证齐全。

      芜湖网约车管理细则,是包容的也是严肃的,将执法的重点从准入标准转移到了关注服务管理。简单来说就是让网约车市场的进入变得更容易,但是进入之后的管理要更严格。这样的管控既保留了网约车创新出行方式的本质特性,又挥动了监管调控的“指挥棒”,时刻鞭策网约车企业,合规有序运营。

      网约车依托互联网技术和移动设备的大发展,为公众出行开辟了一条全新的途径,在短短几年内得到了如火如荼的发展。在发展过程中,网约车也发生了“马甲车”、“坐地起价”等,甚至是危害乘客生命安全的恶性事件,因此也广受诟病。网约车平台企业在这样的市场环境下,要在此次“芜湖模式”获奖中认识到,政府对网约车的态度是包容审慎、辩证支持的,而非一棒子打死;要以此为契机,在合法合规经营、安全生产、规范服务等方面,内外兼修,创新管理模式,让乘客坐着放心、用着舒心。比如万顺叫车在暖心服务方面就做到了细致入微。在行业内推行“合伙人制度”,让司机成为平台合伙人,从而对平台有归属感、工作更有尊严、更快乐,也由此司机成了平台的主人,能以主人翁的精神和心态更好地为乘客提供暖心服务。万顺叫车制定了《万顺叫车合伙人服务规范》,对个人仪容仪表、车容车貌、服务过程、服务标准等都有明确的规定。司机合伙人严格按照制度化的服务规范,为每一位出行的乘客提供细致周到的服务。如主动下车开门迎客、帮提行李、询问乘客车内温度是否适宜、提醒乘客带好随身物品等,这些行为看起来微不足道,但却实实在在地温暖了乘客的心。制度化的服务规范应当成为行业主流,润物细无声,平台企业从乘客利益出发,做出的每一分努力,都将获得回报。

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